Corona también afecta los hábitos del comprador de automóviles. En lugar de Autohaus miran a su alrededor, especialmente en la red. Los minoristas deben reaccionar a esto.
La crisis de la corona y el bloqueo muestran efectos sobre el comportamiento de compra y la toma de decisiones de los clientes de automóviles en Alemania. Este es el resultado de una encuesta realizada por la compañía de investigación de mercado Puls entre 1.050 conductores que compraron un automóvil en los últimos 12 meses o planean hacerlo en los próximos 6 meses. La crisis en particular plantea nuevos desafíos para el comercio de automóviles.
En general, los encuestados se sentían inquietos por la crisis de Corona. Una buena mitad de los que están dispuestos a comprar, por lo tanto, quieren posponer la compra de su automóvil, pero al menos un tercio quiere compensarlo directamente después de Corona. Mientras tanto, el 85% de los clientes de automóviles muestran comprensión por las demoras en las entregas relacionadas con la corona. No obstante, los investigadores de mercado recomiendan que los concesionarios de automóviles señalen activamente los retrasos y proporcionen a los clientes ofertas puente, como suscripciones de automóviles o alquileres a corto plazo.
Como consecuencia del actual “aislamiento forzado” de la población, también ha aumentado la importancia de Internet en la búsqueda de información para los clientes de automóviles. Sobre todo, los clientes dan más importancia a los portales de automóviles, los sitios web de los fabricantes, las reseñas de otros clientes y las redes sociales. El 16 por ciento de los encuestados afirmó que, a cambio, la importancia de los argumentos de venta personales disminuirá.
Sin embargo, la experiencia directa de un vehículo sigue siendo importante para la mayoría de los encuestados. Por lo tanto, los concesionarios de automóviles están más obligados que nunca a interconectar mejor la búsqueda de opiniones en Internet y la experiencia de primer plano de los automóviles. En opinión del instituto de investigación de opinión, una digitalización de los procesos de venta basados en Corona debería iniciar un proceso de selección adicional en el comercio automotriz, en el cual no los grandes vencen a los pequeños, sino los rápidos, los lentos.