Qui aujourd'hui voiture d'occasion cherche, utilise internet et les offres numériques. Cependant, le contact direct avec le revendeur est toujours important.
Que ce soit par e-mail, WhatsApp, Facebook, sites Web ou portails Internet : les concessionnaires de voitures d'occasion s'appuient sur des instruments numériques. Une enquête de l'organisation d'experts Dekra en coopération avec l'institut d'études de marché Ipsos Selon l'enquête, près de 80 % des personnes interrogées utilisent des sources Internet pour s'informer, et 60 % des acheteurs préfèrent le contact numérique avec les concessionnaires de voitures d'occasion. Dans la dernière enquête en 2017, il n'était que de 52%.
Commerce de voitures d'occasion même sur Facebook
En ce qui concerne les contacts numériques, les e-mails dominent avec une part de 48% ; 21% des personnes interrogées utilisent WhatsApp. 14 % utilisent une application spéciale de revendeur ou de fabricant. 8 pour cent des participants à l'enquête contactent Facebook via Facebook.
Les sites de concessionnaires automobiles en hausse
Les portails Internet restent la source d'information la plus importante. Bien que leur popularité soit passée de 2017 à 77% par rapport à 68, ils occupent toujours la première place en termes de fréquence d'utilisation et de pertinence. Au deuxième rang des sources les plus fréquemment utilisées se trouvent les sites Internet des concessionnaires automobiles (41%). Viennent ensuite les sites Web des constructeurs (30 %), les applications spéciales voitures d'occasion (25 %) et les forums Internet (20 %). Les images animées telles que les vidéos YouTube deviennent de plus en plus populaires. 16% des personnes interrogées l'utilisent comme source d'information, il y a 4 ans le taux n'était que de 6%.
Le contact analogique avec le concessionnaire de voitures d'occasion reste important malgré toute la numérisation avec un taux d'approbation de 58%. Seulement 14% des personnes interrogées dépendent entièrement d'Internet.