Servizio e assicurazione inclusi, nonché i criteri più importanti della persona di contatto disponibile / Ogni terzo utente di AutoScout24 trova interessante il nuovo servizio
Monaco, 9 marzo 2020. In Germania il fascino delle auto è ininterrotto, mentre allo stesso tempo vengono sviluppate nuove soluzioni che promuovono un'alternativa alla proprietà di auto d'epoca. La novità è l'abbonamento automatico, una tariffa forfettaria per l'uso dell'auto, in cui tutti i costi sono coperti con un importo mensile, ad eccezione del rifornimento di carburante. Secondo un recente sondaggio di AutoScout24, uno su tre utenti del più grande mercato di auto online in Europa giudica il servizio interessante. Ciò che è importante per i potenziali clienti è soprattutto un servizio incluso e un'assicurazione inclusa così come i contatti disponibili. AutoScout24 ha aperto la sua piattaforma a settembre per i fornitori di modelli di abbonamento auto.
AutoScout24 ha intervistato circa 700 utenti per lo studio nel febbraio di quest'anno *. Il 32 percento afferma di trovare un abbonamento auto "molto interessante" o "interessante". Per il 29 percento, è "meno interessante" e il 38 percento lo considera "non interessante". Jochen Kurz, direttore del prodotto di AutoScout24: "L'abbonamento automatico non sostituirà gli acquisti di veicoli tradizionali, ma può essere un'alternativa per un terzo dei conducenti". Allo stesso tempo, l'abbonamento automatico offre nuove opportunità ai rivenditori. In breve: "Crea accesso a nuovi clienti che possono essere legati a lungo termine e quindi crea nuovi canali di vendita per i rivenditori".
I clienti con abbonamento automatico desiderano assistenza e altro
Quali punti sono particolarmente interessanti per gli utenti di AutoScout24 quando si tratta di abbonamenti automatici? Per il 69 percento è importante che la manutenzione e le ispezioni facciano parte del pacchetto di abbonamento, il 51 percento ritiene importante che l'assicurazione sia inclusa e il 39 percento valuta un referente disponibile. Anche importante: un pacchetto con chilometri gratuiti, che il 36 percento vorrebbe, un servizio di cambio gomme che è eccitante per il 34 percento, e la possibilità di prendere un'altra persona autorizzata a guidare - il 33 percento lo valuta (per un elenco completo, vedere l'appendice). "I rivenditori e i fornitori di abbonamenti auto dovrebbero prestare attenzione a questi problemi se vogliono entrare nel business", afferma Kurz.
Il sondaggio mostra anche i motivi per cui un abbonamento auto può essere una buona alternativa all'acquisto. Ad esempio, il 73 percento degli intervistati si lamenta del tempo impiegato per acquistare un'auto d'epoca. Il 69 percento teme costi imprevisti per le visite all'officina e il 59 percento ha difficoltà a fare un calcolo affidabile dei costi di gestione. "Questi sono tutti argomenti che non sono più necessari per i clienti con abbonamento automatico", afferma Kurz. "L'unico problema è che molti per i quali il nuovo servizio sarebbe adatto non lo sanno nemmeno." Lo studio mostra anche che ogni secondo partecipante afferma di non aver mai sentito parlare di abbonamenti di auto prima del sondaggio , E al massimo il 28 percento è noto. Almeno il 23 percento conosce l'abbonamento all'auto o lo conosce parzialmente. "È quindi una delle sfide attuali per noi e i nostri partner far conoscere meglio il nuovo servizio".
AutoScout24: Ulteriore sviluppo in base alle esigenze del cliente
In ogni caso, Kurz è convinto del modello di abbonamento e vede un potenziale di crescita per la propria azienda. “Per noi come piattaforma, l'abbonamento automatico è un'area entusiasmante per sviluppare ulteriormente AutoScout24 in base alle esigenze del cliente. Il feedback iniziale dei clienti ci mostra che l'abbonamento e l'acquisto non devono essere una contraddizione in termini. Ad esempio, alcuni clienti inizialmente utilizzano il modello di abbonamento per azionamenti elettrici. Vogliono scoprire se riescono a far fronte ai requisiti di un'auto elettrica a lungo termine. In questo caso, l'abbonamento all'auto non è altro che un lungo test drive. Per altri, il modello di abbonamento è esattamente quello che stavano cercando. In questo modo, ogni fase della vita genera i suoi bisogni e noi di AutoScout24, insieme ai nostri partner di cooperazione, forniamo una risposta. "
* Fonte: AutoScout24; Base: 702 utenti di AutoScout24; Periodo di indagine: febbraio 2020