Corona beïnvloedt ook de gewoonten van autokopers. In plaats van handel ze kijken rond, vooral op het net. Retailers moeten hierop reageren.
De corona-crisis en de lockdown laten effecten zien op het koopgedrag en de besluitvorming van autoklanten in Duitsland. Dit is het resultaat van een enquête van het marktonderzoeksbureau Puls onder 1.050 chauffeurs die de afgelopen 12 maanden een auto hebben gekocht of van plan zijn dit de komende 6 maanden te doen. Met name de crisis stelt de autohandel voor nieuwe uitdagingen.
Over het algemeen voelden de respondenten zich onrustig door de Corona-crisis. Ruim de helft van de koopbereiders wil daarom de aanschaf van een auto uitstellen, maar zeker een derde wil dat direct na Corona inhalen. Ondertussen toont 85% van de autoklanten begrip voor corona-gerelateerde leveringsvertragingen. De marktonderzoekers bevelen autodealers aan om desondanks actief op vertragingen te wijzen en klanten overbruggingsaanbiedingen aan te bieden, zoals auto-abonnementen of korte termijnverhuur.
Als gevolg van de huidige "gedwongen isolatie" van de bevolking is het belang van internet bij het zoeken naar informatie ook voor autoklanten toegenomen. Vooral autoportalen, websites van fabrikanten, recensies van andere klanten en sociale netwerken krijgen meer aandacht van klanten. 16 procent van de ondervraagden geeft aan dat in ruil daarvoor het belang van persoonlijke verkooppraatjes zal afnemen.
Desalniettemin blijft de directe ervaring van een voertuig belangrijk voor de meerderheid van de ondervraagden. Autodealers zijn daarom meer dan ooit nodig om opiniebevinding op internet en de close-upervaring van auto's beter met elkaar te verbinden. Digitalisering van de verkoopprocessen op basis van Corona zou volgens het adviesonderzoeksinstituut een verder selectieproces in de autohandel moeten initiëren, waarbij niet de groten de kleintjes verslaan, maar de snelle de trage.