huurauto; Zo nu en dan zijn we gewoon afhankelijk van deze vorm van mobiliteit. Of het nu is na een ongeval, na een diefstal, of omdat je gewoon niet de juiste auto hebt voor een aanstaande taak - bijvoorbeeld bij een verhuizing.
Als je in het land woont, moet je het geluk nemen dat je van de autoverhuurbedrijven heeft gekregen. Terwijl je in de hippe stedelijke gebieden vaak niet alleen kiest tussen x-different autoverhuurbedrijven, maar ook aanvullende alternatieven zoals autodelen - we moesten genoegen nemen met wat lokaal beschikbaar was en dat leidde op zijn beurt tot deze dringende waarschuwing: Blijf weg van Hertz!
Maar eerst dingen eerst:
Waarom u geen huurauto bij Hertz zou moeten boeken!
Bij het boeken van een huurauto dient zekerheid te worden gesteld tegen mogelijke claims. Er zijn in principe alleen kleine regionale autoverhuurbedrijven die het mogelijk maken om een auto te huren zonder creditcard. Zoals bij alle grote providers, moet je voor Hertz . gaan Creditcard opdagen voor verhuur. Tot nu toe is alles normaal. De verwerkingstijd van de autoverhuurder tot het teruggeven van de verstrekte borg is ongebruikelijk. Dit is misschien niet belangrijk voor creditcardgebruikers als ze zelden worden gebruikt en hun kredietlimiet zelden wordt gebruikt - het is vooral van cruciaal belang voor gebruikers van zogenaamde debetcreditcards.
Debet-creditcards vervangen de klassieke bankkaart in het EC-systeem. Tegenwoordig krijgt iedereen die een rekening opent bij een online bank een debet-creditcard. Het bijzondere aan debet-creditcards is de behoefte aan saldo op de gekoppelde Bankkonto. Want in tegenstelling tot de naam hebben debet-creditcards geen kredietlimiet, maar staat het gebruik van krediet toe. Voor de autoverhuurbedrijven maakt het niet uit of de borg "echt geld" of "geblokkeerd boekgeld" is - de borg wordt geblokkeerd en weer vrijgegeven nadat de huurauto is afgerekend. Dat is de theorie.
We moesten gebruik maken van Hertz omdat er dringend een vervangende auto nodig was na een ongeval. Helaas was er alleen het Hertz-filiaal ter plaatse. Verhuur, huurperiode en retour waren probleemloos - alleen als het ging om de huurwaarborg Terugkomen laat zien waarom Hertz autoverhuur moet worden vermeden.
Op de vraag waarom de huurwaarborg zeven dagen na het einde van de huur en de facturering niet was teruggestort, werd verwezen naar de plaatselijke creditcardmaatschappij en de uitgevende bank. In dit geval is de zakelijke creditcard gebruikt door: MasterCard, uitgegeven via PayPal. Omdat er nog een huur nodig was, werd de creditcard ook bij SIXT gebruikt.
14 dagen na het einde van de huurauto boeking bij Hertz staat het geblokkeerde bedrag van 748 euro nog steeds niet terug op de creditcard, het afschrift van PayPal is: De dealer heeft de overboeking nog niet in gang gezet, anders zou je het in de instroom zien. Een paar uur na de SIXT-boeking werd de daar verstrekte zekerheid teruggeboekt - wat dus maar één conclusie toelaat:
Het is niet aan de creditcardmaatschappij of de uitgevende bank - het is aan de winkelier, in dit geval Hertz, hoe lang het duurt voordat een huurwaarborg weer beschikbaar is voor de huurder.
De Hertz-ondersteuning via Twitter was betrokken, maar kon uiteindelijk alleen maar een vooropgezette Engelse e-mail produceren als gevolg van de klachten. Het "perscontact" van Hertz in Duitsland loopt via een communicatiebureau, wiens antwoord net zo nuttig is als het contact en Twitter-ondersteuning en mogelijk afkomstig is uit dezelfde veelgestelde vraag.
Uiteindelijk blijft er maar één vraag open; Waarom is dat - en wie heeft er baat bij?
De geblokkeerde aanbetaling is in dit geval geld van een creditcard van het bedrijf en is niet nodig voor dagelijkse benodigdheden - het geld is er gewoon niet. Als het is zoals PayPal zegt, dan staat het geld nog op de balans bij Hertz en dan rijst de vraag of deze procedure een systeem heeft?
