Inbegrepen service en verzekering, evenals beschikbare contactpersoon belangrijkste criteria / Elke derde gebruiker van AutoScout24 vindt nieuwe service interessant
München, 9 maart 2020. De fascinatie voor auto's is ongebroken in Duitsland, terwijl tegelijkertijd nieuwe oplossingen worden ontwikkeld die een alternatief voor het bezit van klassieke auto's bevorderen. Wat nieuw is, is het auto-abonnement, een vast tarief voor autogebruik, waarbij alle kosten worden gedekt met een maandelijks bedrag - behalve tanken. Volgens een recent onderzoek van AutoScout24 beoordeelt een op de drie gebruikers van Europa's grootste online automarkt de service als interessant. Wat belangrijk is voor potentiële klanten is vooral een inbegrepen service en een inbegrepen verzekering evenals beschikbare contacten. AutoScout24 opende zijn platform in september voor aanbieders van automatische abonnementmodellen.
AutoScout24 ondervroeg ongeveer 700 gebruikers voor de studie in februari van dit jaar *. 32 procent zegt dat ze een auto-abonnement "zeer interessant" of "interessant" vinden. Voor 29 procent is het "minder interessant" en 38 procent beoordeelt het als "helemaal niet interessant". Jochen Kurz, Director Product bij AutoScout24: "Het auto-abonnement vervangt geen traditionele voertuigaankopen, maar het kan een alternatief zijn voor een derde van de bestuurders." Tegelijkertijd biedt het auto-abonnement nieuwe kansen voor retailers. Kortom: "Het creëert toegang tot nieuwe klanten die op de lange termijn kunnen worden verbonden en creëert zo nieuwe verkoopkanalen voor dealers."
Klanten met een automatisch abonnement willen service en meer
Welke punten zijn vooral interessant voor gebruikers van AutoScout24 als het gaat om automatische abonnementen? Voor 69 procent is het belangrijk dat onderhoud en inspecties deel uitmaken van het abonnementspakket, 51 procent vindt het belangrijk dat de verzekering is inbegrepen en 39 procent waardeert een beschikbare contactpersoon. Ook belangrijk: een pakket met vrije kilometers, waarvan 36 procent zou willen, een bandenwisselservice die voor 34 procent spannend is, en de optie om een andere autorisatie te nemen - 33 procent waardeert dit (voor een volledige lijst, zie de bijlage). "Dealers en providers van autoabonnementen moeten op deze problemen letten als ze in de business willen komen", zegt Kurz.
De enquête toont ook tekenen waarom een auto-abonnement een goed alternatief voor kopen kan zijn. Zo klaagt 73 procent van de ondervraagden over de tijd die het kost om een klassieke auto te kopen. 69 procent vreest onverwachte kosten voor bezoeken aan de werkplaats en 59 procent vindt het moeilijk om een betrouwbare berekening van de exploitatiekosten te maken. "Dit zijn allemaal onderwerpen die niet langer nodig zijn voor klanten met een automatisch abonnement", zegt Kurz. "Het enige probleem is dat velen voor wie de nieuwe dienst geschikt zou zijn, het niet eens weten." De studie toont ook aan dat elke tweede deelnemer verklaart dat hij nog nooit van auto-abonnementen had gehoord vóór de enquête . En maximaal 28 procent is de naam bekend. Minstens 23 procent is bekend met het auto-abonnement of kent het gedeeltelijk. "Het is daarom een van de huidige uitdagingen voor ons en onze partners om de nieuwe dienst beter bekend te maken."
AutoScout24: Verdere ontwikkeling volgens de behoeften van de klant
Kurz is in ieder geval overtuigd van het abonnementsmodel en ziet groeipotentieel voor zijn eigen bedrijf. “Voor ons als platform is het automatische abonnement een opwindend gebied om AutoScout24 verder te ontwikkelen volgens de behoeften van de klant. Uit de eerste klantfeedback blijkt dat abonnement en aankoop geen contradictio in terminis hoeven te zijn. Sommige klanten gebruiken bijvoorbeeld in eerste instantie het abonnementmodel voor elektrische aandrijvingen. Ze willen weten of ze op de lange termijn aan de eisen van een elektrische auto kunnen voldoen. In dit geval is het auto-abonnement niets meer dan een lange testrit. Voor anderen is het abonnementmodel precies wat ze zochten. Op deze manier genereert elke levensfase zijn behoeften en bieden we bij AutoScout24, samen met onze samenwerkingspartners, een antwoord. "
* Bron: AutoScout24; Basis: 702 gebruikers van AutoScout24; Onderzoeksperiode: februari 2020