Omotenashi, Kaiseki, Takumi: A nobre filha da Toyota quer mais uma vez ser fortalecida com artesanato e serviços baseados nas antigas tradições japonesas. Para isso, alguns funcionários primeiro precisam se tornar mestres em dobras de papel.
Quem pertence ao pessoal da 4.000 que comprará um Lexus na Alemanha 2019, pode ter certeza: seu veículo recebeu muita atenção. A despesa associada pode ser justificada pelos japoneses com tradições típicas do país.
"Desenvolvemos certas demandas e habilidades há centenas de anos", diz o chefe da Lexus, Yoshihiro Sawa, sobre seus compatriotas. Eles devem se tornar mais visíveis no futuro. Com Omotenashi, por exemplo: se você for a uma loja de departamentos no Japão, pegar um táxi ou até comprar uma maçã, experimentará a hospitalidade japonesa ao vivo. Curvar-se, sorrir, antecipar e realizar desejos - mesmo aqueles que o próprio cliente não tem idéia. A maçã é embalada como um relógio de luxo, o motorista de táxi com suas luvas brancas abre a porta remotamente, na loja de departamentos todo vendedor leva o cliente três andares mais alto para a prateleira com os produtos desejados. Seria uma pena pessoal se o visitante não estivesse feliz.
A coisa toda nunca deve ser intrusiva - o princípio do "espírito reparável" é mais apropriado. Na concessionária, por exemplo, todos os funcionários se reúnem pela manhã para conhecer os clientes registrados e suas preferências. Se o cliente chegar ao pátio, uma câmera digitaliza o número do carro e notifica o comitê de boas-vindas. Duas recepcionistas sorridentes e agradáveis podem cumprimentá-lo com um arco e o nome e oferecer o chá verde que o cliente escolheu durante a última visita há sete meses. Obviamente, as crianças recebem um pequeno presente - talvez um guindaste de papel dobrado à mão. O cliente é um convidado, aqui está um pouco em casa.
No LS top de linha da Lexus, por exemplo, a hospitalidade é mostrada em que o carro, que também é comum em outros veículos da classe de luxo, seleciona automaticamente o volante, assentos, funções de massagem, música ou ventilação da maneira que o motorista gostava. E no meio-fio, a suspensão pneumática eleva o carro, tornando-o particularmente fácil de entrar e sair. Assentos e volante também conduzem à posição ideal.
O clássico jantar Kaiseki também é um modelo para Sawa. Um banquete no Japão consiste em muito mais do que apenas comida requintada e o saquê certo: se você se sentar no tapete de palha de tatami em roupão yukata azul claro ou rosa e, é claro, sem sapatos, pode esperar uma obra de arte. Na infinita variedade de pratos pequenos, cada ingrediente é selecionado para que ele tenha a frescura e a maturidade ideais exatamente naquele dia e na região da pousada. Cada folha de especiarias Shiso, cada fatia fina de peixe Fugu é colocada nos pratos à medida que é pintada. Para isso, o chef também aprendeu dez anos como filé de peixe sem provocar as entranhas venenosas - e até uma panela de arroz precisa de seis meses de treinamento antes de ser liberada para o hóspede.
Os fabricantes da Lexus abordam sua produção com um olhar igualmente atento aos detalhes. Na fábrica de Kyushu, por exemplo, especialistas em detectar lacunas têm pelo menos 25 anos de experiência profissional - e precisam comprová-las todos os dias. Nas manhãs antes do trabalho, os 19 escolhidos entre 7.700 trabalhadores de um modelo devem ser capazes de sentir as distâncias entre as folhas ou sua altura até o décimo de milímetro. Se isso não funcionar, eles terão que ir para outro emprego. O corpo então acaricia um colega mais sensível para descobrir irregularidades.
Por outro lado, quem quiser prender com precisão as costuras decorativas sashiko nos assentos de couro do SUV UX compacto deve ter dominado a arte da dobradura de papel desde a infância: aqui, a Lexus só permite que as costuradoras que passaram no teste de origami Ter. Dobre um gato de uma folha de papel em 90 segundos - mas apenas com uma mão. Canhotos com a direita, canhotos com a esquerda. E, claro, tudo com precisão milimétrica. No final, diz-se que esses métodos resultam no carro que se tornou Kaiseki. Os mestres entre os fabricantes de automóveis podem adornar-se com a designação Takumi. O título é carregado por artesãos há séculos que, por exemplo, fabricam espadas katana, jarros de vidro, folheados de madeira ou vestidos.
E as montadoras japonesas querem trazer seu campeonato para os carros. Por exemplo, a arte de dobrar origami nos painéis das portas do LS. Mestre Yuko Shimizu, de Kyoto, diz: "Até agora, eu só o usei para o couro de roupas ou móveis - agora pela primeira vez em um carro". Takumi Toshiyasu Nakamura grava incrustações de vidro especiais na forma do Lexus-L. Eles também decoram o revestimento da porta - para os "momentos japoneses" na vida de um motorista.