Serviços e seguros incluídos, bem como os critérios mais importantes para a pessoa de contato disponível / Todo terceiro usuário do AutoScout24 considera interessante um novo serviço
Munique, 9 de março de 2020. O fascínio pelos carros é ininterrupto na Alemanha, ao mesmo tempo em que estão sendo desenvolvidas novas soluções que promovem uma alternativa à propriedade de carros clássicos. A novidade é a assinatura automática, uma taxa fixa para o uso do carro, na qual todos os custos são cobertos com uma quantia mensal - exceto para o reabastecimento. De acordo com uma pesquisa recente da AutoScout24, um em cada três usuários do maior mercado de carros online da Europa classifica o serviço como interessante. O que é importante para os clientes em potencial é, acima de tudo, um serviço incluído e um seguro incluído bem como os contatos disponíveis. O AutoScout24 abriu sua plataforma em setembro para fornecedores de modelos de assinatura automática.
O AutoScout24 pesquisou cerca de 700 usuários para o estudo em fevereiro deste ano *. 32% dizem achar uma assinatura de carro "muito interessante" ou "interessante". Para 29%, é "menos interessante" e 38% a classificam como "nada interessante". Jochen Kurz, diretor de produto da AutoScout24: "A assinatura automática não substituirá as compras de veículos tradicionais, mas pode ser uma alternativa para um terço dos motoristas." Ao mesmo tempo, a assinatura automática abre novas oportunidades para os varejistas. Em resumo: "Ele cria acesso a novos clientes que podem ser vinculados a longo prazo e, assim, cria novos canais de vendas para os revendedores".
Os clientes de assinatura automática desejam serviços e muito mais
Quais pontos são particularmente interessantes para os usuários do AutoScout24 quando se trata de assinaturas automáticas? Para 69%, é importante que a manutenção e as inspeções façam parte do pacote de assinatura, 51% consideram importante a inclusão do seguro e 39% valorizam uma pessoa de contato disponível. Também importante: um pacote com quilômetros livres, que 36% gostariam, um serviço de troca de pneus excitante para 34% e a opção de levar outra pessoa autorizada a dirigir - 33% valorizam isso (para obter uma lista completa, consulte o apêndice). "Concessionárias e provedores de assinatura de carro devem prestar atenção a esses problemas se quiserem entrar no negócio", diz Kurz.
A pesquisa também mostra sinais de por que uma assinatura de carro pode ser uma boa alternativa à compra. Por exemplo, 73% dos entrevistados reclamam do tempo que leva para comprar um carro clássico. 69% temem custos inesperados para visitas à oficina e 59% acham difícil fazer um cálculo confiável dos custos operacionais. "Esses são todos os tópicos que não são mais necessários para os clientes de assinatura automática", diz Kurz. “O único problema é que muitos para quem o novo serviço seria adequado nem o conhecem.” O estudo também mostra que todo segundo participante afirma que nunca tinha ouvido falar em assinaturas de carros antes da pesquisa. . E no máximo 28% o nome é conhecido. Pelo menos 23% estão familiarizados com a assinatura do carro ou a conhecem parcialmente. "Portanto, é um dos desafios atuais para nós e nossos parceiros tornar o novo serviço mais conhecido".
AutoScout24: Desenvolvimento adicional de acordo com as necessidades do cliente
De qualquer forma, Kurz está convencido do modelo de assinatura e vê potencial de crescimento para sua própria empresa. “Para nós, como plataforma, a assinatura automática é uma área interessante para desenvolver o AutoScout24 de acordo com as necessidades do cliente. O feedback inicial do cliente mostra que a assinatura e a compra não precisam ser uma contradição em termos. Por exemplo, alguns clientes usam inicialmente o modelo de assinatura para unidades elétricas. Eles querem descobrir se conseguem lidar com os requisitos de um carro elétrico a longo prazo. Nesse caso, a assinatura do carro nada mais é do que um longo test-drive. Para outros, o modelo de assinatura é exatamente o que eles estão procurando. Dessa forma, todas as fases da vida geram suas necessidades e nós da AutoScout24, juntamente com nossos parceiros de cooperação, fornecemos uma resposta ".
* Fonte: AutoScout24; Base: 702 usuários do AutoScout24; Período da pesquisa: fevereiro de 2020