содержание Показать
Лутон, небольшой городок к северу от Лондона, наиболее известен своим аэропортом, который «бюджетные авиалинии» используют в качестве «заменителя Лондона». Вскоре там будут сидеть до 60 сотрудников и открывать европейский сервис Opel OnStar. OnStar - это система помощи на основе GPS и сотовой связи. В США услуги General Motors известны уже почти 20 лет - для Германии и ЕС система в ее нынешнем виде является новинкой.
Opel OnStar - ваш друг и помощник
Командный центр в Лутоне немного похож на фантастику, как командный мост капитана Кирка или, альтернативно, как центр контроля над болезнями из фильма Стивена Кинга. Карту с активными вызовами службы экстренной помощи и помощи можно увидеть на большой видеостене. Вы можете видеть поступающие от системы «отчеты об авариях», следить за текущими звонками и одновременно смотреть текущие новости на телеэкране. Приближается буря? Наступление зимы? Опыт 20-летней работы OnStar в Северной Америке показал, что такие надвигающиеся плохие погодные условия приведут к увеличению количества аварий. Больше аварий = больше отчетов OnStar. Штаб OnStar превентивно подготовится к подобным ситуациям. Центр прямого обслуживания вызовов, в котором до 60 сотрудников позже будут принимать звонки OnStar со всей Европы, после этого снова станет полностью нормальным - точно так же, как колл-центр.
Партнер, когда он разбился
Только в Северной Америке OnStar зарегистрировал 380 угонов транспортных средств, в которых они находились. И только 140.000 XNUMX «заблокированных» водителей. Помесячно!
Быстрая и скоординированная помощь в случае аварии была основной идеей OnStar. Благодаря GPS-слежению и передаче местоположения спасатели могут быть доставлены на место происшествия незамедлительно и напрямую. Разумно. Но иногда это также забавно, как показывает это видео:
Но даже не нужно взламывать, чтобы понять преимущества OnStar. Opel интегрирует сервисы 5 в сервис OnStar:
- Навигация по маршруту - удаленная
- Автосервис и диагностика
- защита Дьен стали
- дистанционное управление
- Wi-Fi точки доступа
Сервис нажатием кнопки
Помимо функции экстренного вызова, возможно, наиболее важна удаленная навигация. Вы хотите быстро ввести адрес навигации, когда вы едете по шоссе? Это часто связано с отвлечением внимания. Opel OnStar предлагает решение простым нажатием кнопки. Нажмите один раз синюю кнопку «Вкл.», И позвонят в колл-центр. В Лутоне ответят на звонок и ответят на правильном языке. Все сотрудники OnStar говорят на нескольких языках, и на основе настроек бортового компьютера вызывающего автомобиля колл-центр определяет, какой язык предпочитает звонящий.
Живой тест
Мы протестировали систему на тест-драйве между Лондоном и Лутоном. Отправка навигационных данных на спутниковую навигацию в автомобиле прошла без каких-либо проблем. Позже мы захотели протестировать другие функции call-центра и поехали на парковку. Вот и вилка от нового расходомера воздуха. 2.0 литров дизеля в Insignia вычтенный, двигатель запустился и был вознагражден светящейся лампой управления двигателем.
Снова позвоните в колл-центр OnStar и попросите диагностику автомобиля. Opel Onstar умеет читать и анализировать данные из интерфейса OBDII. Сотрудник OnStar смог прочитать правильную причину ошибки в течение нескольких секунд. Впечатляет. Вместо того, чтобы приезжать сервисный автомобиль, мы снова включили вилку и продолжили наше путешествие.
В США миллионы клиентов 7 теперь используют систему OnStar. За прошедшие 19 годы было зарегистрировано более 900 миллионов контактов OnStar. Центр обработки данных OnStar теперь ежемесячно отправляет 4 миллионы сервисных писем.
Цифровая горячая линия
С Opel OnStar производитель автомобилей строит постоянную цифровую горячую линию между автомобилем, клиентом и производителем. Это имеет смысл для автосервиса, а в случае OnStar создает реальный сервис. Кроме того, подлинный и значимый контакт между производителем и клиентом. Необходимая сервисная работа может быть уведомлена посредством ежемесячной диагностики, и клиент получает ежемесячный сервисный отчет о своем транспортном средстве.
OnStar даже без машины - только со смартфона
Еще не доступно на первом тест-драйве - но скоро в магазинах приложений. Приложение OnStar. Это означает, что многие функции сервиса также можно использовать непосредственно с мобильного телефона. Например, вопрос о том, где я припарковал свою машину. Или я запер ключ в машине? Нет проблем, автомобиль можно разблокировать с помощью мобильного приложения.
On Star также помогает с «угнанным автомобилем». Если автомобиль был заявлен как угнанный, штаб-квартира OnStar может не только определить местонахождение автомобиля с помощью GPS, но и «выключить», а затем отправить полицию в бой.
OnStar - онлайн для 7
Точка доступа Wi-Fi со скоростью 4G / LTE включена в первый год. Здесь вы можете подключить до устройств 7. Opel объявит точную структуру стоимости данных тарифов. Эта цена еще не установлена.
Немецкий страх?
Тема «конфиденциальности» в системе Opel OnStar совершенно новая. Исходя из желания защиты данных, клиент EU OnStar может отключить передачу своих данных GPS (местоположения), нажав кнопку. Полезный? Нет, потому что многие хорошие идеи системы OnStar доводятся до абсурда. Без «Местоположение» нет навигации по маршруту и нет помощи в случае поломки. Именно поэтому колл-центр OnStar может деактивировать «маскировку» данных о местоположении - но только тогда, когда автомобиль сообщил об аварии в центр управления.
OnStar - сервис с полезностью?
Ясно да. Только для оригинальной идеи, в случае аварии, точно знать, где вам нужна помощь (местоположение GPS) и возможность поддерживать связь с сотрудником на горячей линии OnStar с помощью голоса - явный плюс безопасности.
Тот факт, что Opel сейчас развертывает систему OnStar в Германии (с 3 августа) и что она будет доступна для всех модельных рядов, является настоящим «плюсом». Быстро и легко обратиться за помощью в случае поломки? OnStar помогает. Если вы хотите продолжить использование OnStar после первого года, вам будет предложено заплатить 99 евро - эти расходы рассматриваются в перспективе, поскольку сопроводительное письмо (аналогично членству в ADAC) уже интегрировано.
OnStar - будущее?
Система - правильный шаг в правильном направлении. В будущем также можно будет импортировать обновления программного обеспечения через этот интерфейс, и кто знает, добавит ли Opel в ближайшее время «консьерж-сервис» в систему OnStar? В конце концов, было бы неплохо, если бы вы получили не только следующий адрес, отправленный в вашу навигационную систему через OnStar, но и сообщение с общими рекомендациями и местными деликатесами в случае ресторанов.
OnStar начинается с нас в 3. Август 2015.