ما هو القاسم المشترك بين ستاربكس ولوفتهانزا وأبل؟ تقدم الشركات الثلاث منتجًا بسيطًا يتم تقديمه أيضًا من قبل العديد من المنافسين الآخرين، ولكن يُطلق على الشركات الثلاثة اسم "المزودين المتميزين". ما الذي يمكنك كصانع سيارات أن تتعلمه من هؤلاء الثلاثة؟
ستاربكس تبيع حبوب البن المسلوقة. ومع ذلك، في اختلافات لا تعد ولا تحصى. لم يتم ترك أي براعم تذوق دون أن تتأثر، ولأنهم حولوا محطة تعبئة القهوة إلى مكان لمهووسي الإنترنت ومحبي موسيقى الواي فاي، فإن قهوة ستاربكس لا تكلف "علامة" كما هو الحال في محطة الوقود، ولكن ببساطة ثلاثة أضعاف ذلك. لكن عملاء ستاربكس يحبون تاجر القهوة الخاص بهم. السر هو تنوع ما هو معروض، وفرصة الحصول على قهوة فردية تقريبًا. أنت سعيد بدفع المزيد مقابل الخدمة الجيدة.
الأمر لا يختلف مع أبل. يعد متجر Apple أيضًا مجرد متجر بيع بالتجزئة للعملاء النهائيين، ولكنه بعيد عن أسلوب Aldi وLidl ومتجر الزاوية. مشرقة ومفتوحة ومفروشة بشكل عصري وتحتوي دائمًا على عدد كافٍ من المستشارين الأذكياء. بالإضافة إلى ذلك، يتم عرض جميع المنتجات ويمكن لمسها ولمسها وتجربتها. نجاح متاجر أبل لا يعتمد على بيع المنتجات الجميلة بأسعار مرتفعة، بل على «الشعور» لدى العملاء. يتم كسر عقبات الاتصال ويمكن تجربة المنتج. أنت سعيد بدفع المزيد مقابل الخدمة الجيدة.
لوفتهانزا هي شركة الطيران المتميزة بين شركات الطيران. تعاني الآن، لكن لوفتهانزا اخترعت الخدمة المثالية للمسافرين الدائمين والمسافرين من رجال الأعمال. إن برنامج Miles and More هو في الواقع مجرد بطاقة استرداد للمسافرين الدائمين. في نهاية عام 2012، كان عدد المشاركين في برنامج مايلز آند مور أكثر من 23 مليون مشارك. السر وراء "أميال وأكثر" هو ولاء العملاء. يحصل عملاء برنامج Miles & More الذين يتمتعون بحالة معينة على إمكانية الدخول الحصري إلى الصالة. بالإضافة إلى ذلك، مع برنامج ولاء العملاء هذا، يحصل المسافرون الدائمون على العديد من تفاصيل الخدمة الصغيرة، مثل العنوان الشخصي على الطائرة، والتي لا يمكن لعملاء شركات الطيران منخفضة التكلفة إلا أن يحلموا بها. قامت لوفتهانزا بتقريب مطالبتها بالأقساط مع ولاء العملاء عبر بطاقة ولاء "الأميال الجوية". ويسعدك أن تدفع المزيد مقابل الخدمة الجيدة.
FORD VIGNALE - "يمكننا أيضًا أن نحقق التميز"
دير عوف معرض السيارات في فرانكفورت ستقدم شركة FORD رؤيتها الخاصة "للفكرة المتميزة" باستخدام مثال سيارة مونديو الجديدة التي ستطرح في السوق الألمانية في عام 2014. وكما يليق بشركة عالمية، سيتم استخدام الأمثلة الثلاثة جميعها كدليل.
فورد فيجنال
- فردية كواحدة مشروب Java Chip Chocolate Cream Frappuccino® المخلوط؟
- هل أنت شخصي ومباشر في المبيعات مثل متجر Apple؟
- مع الخدمة الفردية التي تتوافق مع برنامج المسافر الدائم المحترف؟
سيكون مزيجًا فريدًا من الخدمة والتفرد والجودة التي ستقدمها شركة FORD في أوروبا. سيتم طرح سيارة فورد مونديو الجديدة في السوق في ألمانيا في عام 2014، ومن عام 2015، تريد شركة فورد تقديم سيارة مونديو، النموذج الأول في "معدات Vignale" التي تم إنشاؤها حديثًا.
مفهوم فورد مونديو Vignale
وتعتبر شركة فورد معدات "Vignale" بمثابة "درجة أولى" للسيارات. وتقف السيارة النموذجية بشكل مثير للإعجاب على إطاراتها المصقولة المصنوعة من السبائك الخفيفة مقاس 20 بوصة. لون طلاء السيارة النموذجية هو: "Nocciola" وهو لون بني معدني عميق وأنيق. وفي تناقض أنيق مع ذلك، توجد مقابض الأبواب المطلية بالكروم، والإضافات الخاصة لشبكة المبرد و"المئزر الأمامي Vignale". لكن لا ينبغي أن يقتصر الأمر على المظهر الخارجي فقط.
يرمز Vignale إلى "القيمة المضافة" في الداخل أيضًا
تصميم داخلي أنيق مصنوع من الجلد بالكامل ويمتد أيضًا فوق لوحة العدادات وشرائط الكروم وتطعيمات القماش المخيطة في ألواح الأبواب. تريد شركة FORD جلب البراعة الحرفية إلى داخل سيارة Mondeo Vignale وبجودة مقنعة.
بالإضافة إلى التصميم الأنيق والحرفية الواضحة، تمثل Vignale أيضًا مجموعة شاملة من الميزات التقنية التي يتوقعها المرء ببساطة في السيارات الحديثة اليوم. مصابيح أمامية LED متكيفة، ومساعدين على ركن السيارة، واتصال سلس بين نظام الترفيه في السيارة والهاتف الخلوي للمالك. قائمة الميزات التقنية الضرورية طويلة - لكن Vignale تريد أن تكون واحدة من أفضل الميزات المتوفرة في السوق هنا أيضًا.
Vignale – قيمة مضافة خارج السيارة أيضًا
ومع تجهيزات "Vignale" الجديدة المتطورة، ترغب فورد في خلق تجربة شراء شاملة على أعلى مستوى تتجاوز بكثير السيارة الفاخرة الفعلية. ستكون الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان الخاصة وخدمات الكونسيرج والعروض الإضافية الجذابة من العلامات التجارية الشريكة مثل سلاسل المطاعم والفنادق جزءًا من البرنامج.
ولكن الأمر سيبدأ بالفعل في غرف المبيعات لدى وكلاء سيارات فورد المختارين، الذين يهدفون، من خلال اتصالاتهم المدربة خصيصًا، إلى خلق جو مناسب للاختيار المريح للمواد الخاصة والألوان وتفاصيل المعدات.
وتشمل التفاصيل الأخرى، على سبيل المثال، تسليم السيارة الجديدة من قبل المدير المعني للوكالة، ووثائق السيارة الشخصية في مجلد جلدي أنيق وخدمة التجميع والتسليم للفحص.
ينبغي استكمال باقة "Vignale" بدعوات لحضور فعاليات وفعاليات حصرية أو حتى عمليات غسيل مجانية للسيارات طوال دورة حياة مركبة "Vignale" المعنية.
فورد فيجنال – "يمكننا أيضًا أن نفعل قسطًا".
أنا متحمس لمنتج السلسلة!
مثيرة للاهتمام أيضا: فورد S-MAX – السيارة النموذجية!
فورد فيجنال – المعرض:
