ما يريده العملاء من القطاع الخاص من اشتراك السيارة

الخدمة المضمنة والتأمين بالإضافة إلى جهات الاتصال المتاحة هي أهم المعايير / يجد كل مستخدم ثالث لـ AutoScout24 الخدمة الجديدة مثيرة للاهتمام

ميونيخ ، 9 مارس 2020. لم ينقطع سحر السيارات في ألمانيا ، بينما يجري حاليًا تطوير حلول جديدة لنشر بديل لملكية السيارات الكلاسيكية. الميزة الجديدة هي اشتراك السيارة ، وهو سعر ثابت لاستخدام السيارة يغطي جميع التكاليف برسوم شهرية - باستثناء التزود بالوقود. وفقًا لمسح حالي أجرته AutoScout24 ، يصنف كل مستخدم ثالث لأكبر سوق للسيارات عبر الإنترنت في أوروبا الخدمة على أنها مثيرة للاهتمام. قبل كل شيء ، تعد الخدمة المضمنة والتأمين المشمول مهمين للعملاء المحتملين  فضلا عن جهات الاتصال المتاحة. فتحت AutoScout24 منصتها لمقدمي نماذج اشتراك السيارات في سبتمبر.

بالنسبة للدراسة ، قام AutoScout24 باستطلاع آراء حوالي 700 مستخدم في فبراير من هذا العام *. يقول 32 في المائة إنهم يجدون اشتراك سيارة "ممتعًا جدًا" أو "مثيرًا للاهتمام". بالنسبة لـ 29 في المائة ، فهي "أقل إثارة للاهتمام" و 38 في المائة صنفها على أنها "ليست مثيرة للاهتمام على الإطلاق". Jochen Kurz ، مدير المنتج في AutoScout24: "لن يحل اشتراك السيارة محل شراء السيارة الكلاسيكية ، ولكن بالنسبة لثلث السائقين يمكن أن يكون بديلاً". وفي الوقت نفسه ، يفتح اشتراك السيارة فرصًا جديدة لتجار التجزئة. باختصار: "إنه يوفر الوصول إلى عملاء جدد يمكن الاحتفاظ بهم على المدى الطويل وبالتالي إنشاء قنوات مبيعات جديدة للتجار".

يريد عملاء الاشتراك في السيارة الخدمة والمزيد

ما هي النقاط المثيرة للاهتمام بشكل خاص لمستخدمي AutoScout24 عندما يتعلق الأمر باشتراكات السيارات؟ بالنسبة لـ 69 بالمائة ، من المهم أن تكون الصيانة والتفتيش جزءًا من حزمة الاشتراك ، و 51 بالمائة يجدون أنه من المهم تضمين التأمين و 39 بالمائة يقدرون جهة الاتصال المتاحة. من المهم أيضًا: حزمة بالكيلومترات المجانية ، والتي يريدها 36 في المائة ، وخدمة تغيير الإطارات ، وهي مثيرة بنسبة 34 في المائة وإمكانية اصطحاب شخص آخر مخول للقيادة معك - 33 في المائة قيمة هذا (انظر الملحق للحصول على قائمة كاملة). يقول كورتس: "يجب على التجار ومقدمي اشتراكات السيارات الانتباه إلى هذه القضايا إذا كانوا يريدون الدخول في العمل".

يوفر الاستطلاع أيضًا مؤشرات واضحة حول سبب كون اشتراك السيارة بديلاً جيدًا لشراء سيارة. يشتكي 73 في المائة من الذين شملهم الاستطلاع من الوقت الذي يستغرقه شراء سيارة كلاسيكية. 69 في المائة يخشون التكاليف غير المتوقعة عند زيارة ورشة العمل و 59 في المائة يجدون صعوبة في إجراء حساب موثوق لتكاليف التشغيل. يقول كورتس: "هذه كلها موضوعات ليست ذات صلة بعملاء اشتراكات السيارات". "المشكلة الوحيدة هي أن العديد من الأشخاص الذين ستكون الخدمة الجديدة مناسبة لهم لا يعرفون ذلك حتى الآن." وهذا ما أظهرته الدراسة أيضًا: ذكر كل مشارك ثانٍ أنهم لم يسمعوا قط عن اشتراكات السيارات قبل المسح. و 28 في المائة فقط يعرفون الاسم. بعد كل شيء ، يعرف 23 بالمائة اشتراك السيارة أو يعرفون ذلك جزئيًا. "بالنسبة لنا ولشركائنا ، فإن التعريف بالخدمة الجديدة هو أحد التحديات الحالية".

AutoScout24: مزيد من التطوير بناءً على احتياجات العملاء

على أي حال ، فإن كورتز مقتنع بنموذج الاشتراك ويرى إمكانات نمو فيه لشركته الخاصة. "بالنسبة لنا كمنصة ، يعد اشتراك السيارة مجالًا مثيرًا لمزيد من تطوير AutoScout24 بما يتماشى مع احتياجات العملاء. توضح لنا ملاحظات العملاء الأولية أن الاشتراك والشراء لا يجب أن يكونا حصريين بشكل متبادل. مع المحركات الكهربائية على وجه الخصوص ، يستخدم بعض العملاء نموذج الاشتراك في البداية. إنهم يريدون معرفة ما إذا كان بإمكانهم التعامل مع متطلبات السيارة الكهربائية على المدى الطويل. في هذه الحالة ، لا يعد اشتراك السيارة أكثر من اختبار قيادة أطول. بالنسبة للآخرين ، فإن نموذج الاشتراك هو بالضبط ما كانوا يبحثون عنه. بهذه الطريقة ، تولد كل مرحلة من مراحل الحياة احتياجاتها الخاصة ، ونحن في AutoScout24 نقدم إجابة على ذلك مع شركاء التعاون لدينا. "

*مصدر: AutoScout24 ؛ القاعدة: 702 مستخدمًا AutoScout24 ؛ فترة المسح: فبراير 2020