¿Qué tienen en común Starbucks, Lufthansa y Apple? Los tres ofrecen un producto simple que también ofrecen muchos otros competidores, pero los tres son los llamados "proveedores premium". Como fabricante de automóviles, ¿qué puede aprender de estos tres?

Starbucks vende granos de café hervidos. Sin embargo, en innumerables variaciones. No hay papilas gustativas que no se vean afectadas y debido a que una estación de servicio de café se ha convertido en un lugar para fanáticos de Internet y hippsters de WiFi, el café de Starbucks no cuesta "un marco" como en la estación de servicio, sino simplemente tres veces más. Pero los clientes de Starbucks aman a su distribuidor de café. El secreto es la variedad de la oferta, la posibilidad de conseguir un café casi individual. Para un buen servicio, también le gusta pagar más.

No es diferente en Apple. Una tienda Apple también es solo una tienda minorista para clientes finales, pero lejos de Aldi, Lidl y Aunt Emma Style. Mobiliario luminoso, abierto y moderno y siempre con asesores bastante luminosos. Además, todos los productos están en exhibición, se pueden tocar, tocar y experimentar. El éxito de las tiendas de Apple no se basa en el hecho de que venden productos bonitos a precios competitivos, sino en el "sentimiento" de los clientes. Se eliminan las barreras de contacto y se puede experimentar el producto. Para un buen servicio, también le gusta pagar más. 

Lufthansa es la aerolínea premium entre las aerolíneas. Lufthansa ahora, pero Lufthansa inventó el servicio perfecto para viajeros frecuentes y viajeros de negocios. El programa Miles and More es en realidad solo una tarjeta de reembolso para los viajeros frecuentes. A finales de 2012, Miles and More tenía más de 23 millones de miembros. El secreto detrás de "miles & more" es la lealtad del cliente. Los clientes de Miles & More reciben acceso exclusivo a las salas VIP a partir de un cierto estado. Además, con este programa de fidelización de clientes, los viajeros frecuentes reciben muchos pequeños detalles en el servicio, como un acercamiento personal en el avión, con el que los clientes de aerolíneas de bajo coste solo pueden soñar. Lufthansa ha completado su propio reclamo premium con la lealtad del cliente a través de una tarjeta de lealtad de “millas de vuelo”. Y para un buen servicio, le gusta pagar más.

FORD VIGNALE - "También podemos hacer premium"

En Exposición de automóviles en Frankfurt FORD, utilizando el ejemplo del nuevo Mondeo que llegará al mercado alemán en 2014, presentará su propia visión de la “idea premium”. Y como debería ser para una corporación global, los tres ejemplos lo guiarán.

FORD Vignale

• Tan individual como uno Java Chip Chocolate Cream Frappuccino® bebida mezclada?
• ¿Tan personal y directamente en ventas como una tienda de Apple?
• ¿Con un servicio individual que corresponde a un programa profesional de viajero frecuente?

Debería ser una mezcla única hasta ahora de servicio, individualidad y calidad que FORD introducirá en Europa. En 2014 el nuevo Ford Mondeo sale al mercado en Alemania y desde 2015 FORD tiene la intención de presentar el Mondeo, el primer modelo del equipamiento “Vignale” que se creará.

FORD Mondeo Vignale Concept

Ford ve el equipo "Vignale" como una "Primera clase" para automóviles. En consecuencia, el vehículo conceptual se destaca de manera impresionante sobre sus pulidas llantas de aleación de 20 pulgadas. El color de la pintura del vehículo conceptual es: “Nocciola” y es un tono marrón metálico profundo y elegante. Las manijas de las puertas cromadas, las inserciones especiales de la parrilla del radiador y el faldón delantero “Vignale” son un noble contraste. Pero no debería detenerse en las externalidades.

Vignale es sinónimo de "valor añadido", también en el interior

Un interior noble de cuero completo que también se extiende sobre el panel de instrumentos, tiras cromadas, inserciones de tela acolchada en los paneles de las puertas. FORD quiere llevar la artesanía al interior del Mondeo Vignale y eso con una calidad que debería convencer.

Además del diseño noble y una artesanía visible, Vignale también representa un equipo integral con características técnicas que simplemente se esperan hoy en día en los automóviles modernos. Faros LED adaptativos, asistentes de estacionamiento y una conexión perfecta entre el sistema de entretenimiento del automóvil y el teléfono celular del propietario. La lista de características técnicas necesarias es larga, pero Vignale también quiere ser una de las mejores del mercado.

Vignale: valor añadido incluso fuera del coche

Con el nuevo equipo superior "Vignale", Ford quiere crear una experiencia de compra integral al más alto nivel, que va mucho más allá del vehículo premium real. Servicios especiales de bancos y tarjetas de crédito, servicios de conserjería y atractivas ofertas adicionales de marcas asociadas como cadenas de restaurantes y hoteles serán parte del programa.

Pero comenzará en las salas de ventas de los concesionarios Ford seleccionados, que, con sus contactos especialmente capacitados, deberían crear una atmósfera adecuada para la selección relajada de materiales especiales, colores y detalles de equipos.

Otros detalles incluyen, por ejemplo, la entrega de automóviles nuevos por parte del gerente respectivo del concesionario, documentos personalizados del vehículo en una carpeta de cuero noble y un servicio de recogida y entrega para las inspecciones.

El paquete “Vignale” debe completarse con invitaciones a eventos exclusivos o lavados de autos gratuitos durante todo el ciclo de vida del vehículo “Vignale” respectivo.

FORD Vignale - "También podemos hacer premium".  

Estoy deseando que llegue el producto en serie!

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