El servicio y el seguro incluidos, así como la persona de contacto disponible, son los criterios más importantes / Cada tercer usuario de AutoScout24 encuentra interesante el nuevo servicio
Múnich, 9 de marzo de 2020. La fascinación por los automóviles es ininterrumpida en Alemania, al mismo tiempo que se desarrollan nuevas soluciones que promueven una alternativa a la propiedad de automóviles clásicos. Lo nuevo es la suscripción automática, una tarifa plana para el uso del automóvil, en la que todos los costos están cubiertos con una cantidad mensual, excepto el reabastecimiento de combustible. Según una encuesta reciente realizada por AutoScout24, uno de cada tres usuarios del mercado de automóviles en línea más grande de Europa califica el servicio como interesante. Lo que es importante para los clientes potenciales es sobre todo un servicio incluido y un seguro incluido así como los contactos disponibles. AutoScout24 abrió su plataforma en septiembre para proveedores de modelos de suscripción automática.
AutoScout24 encuestó a alrededor de 700 usuarios para el estudio en febrero de este año *. El 32 por ciento dice que encuentra una suscripción de automóvil "muy interesante" o "interesante". Para el 29 por ciento, es "menos interesante" y el 38 por ciento lo califica como "nada interesante". Jochen Kurz, Director de Producto en AutoScout24: "La suscripción automática no reemplazará las compras tradicionales de vehículos, pero puede ser una alternativa para un tercio de los conductores". Al mismo tiempo, la suscripción automática abre nuevas oportunidades para los minoristas. En resumen: "Crea acceso a nuevos clientes que pueden estar vinculados a largo plazo y, por lo tanto, crea nuevos canales de venta para los distribuidores".
Los clientes con suscripción automática desean servicio y más
¿Qué puntos son particularmente interesantes para los usuarios de AutoScout24 cuando se trata de suscripciones automáticas? Para el 69 por ciento es importante que el mantenimiento y las inspecciones sean parte del paquete de suscripción, el 51 por ciento considera importante que el seguro esté incluido y el 39 por ciento valora a una persona de contacto disponible. También es importante: un paquete con kilómetros libres, que le gustaría al 36 por ciento, un servicio de cambio de llantas que es emocionante para el 34 por ciento, y la opción de llevar a otra persona autorizada para conducir: el 33 por ciento valora esto (para obtener una lista completa, consulte el apéndice). "Los distribuidores y proveedores de suscripción de automóviles deben prestar atención a estos problemas si quieren entrar en el negocio", dice Kurz.
La encuesta también muestra signos de por qué una suscripción de automóvil puede ser una buena alternativa a la compra. Por ejemplo, el 73 por ciento de los encuestados se queja del tiempo que lleva comprar un automóvil clásico. El 69 por ciento teme los costos inesperados de las visitas al taller y al 59 por ciento le resulta difícil hacer un cálculo confiable de los costos de funcionamiento. "Estos son todos los temas que ya no son necesarios para los clientes con suscripción automática", dice Kurz. "El único problema es que muchos para quienes el nuevo servicio sería adecuado ni siquiera lo saben". El estudio también muestra que cada segundo participante afirma que nunca había oído hablar de las suscripciones de automóviles antes de la encuesta. . Y como máximo el 28 por ciento se conoce el nombre. Al menos el 23 por ciento está familiarizado con la suscripción del automóvil o la conoce parcialmente. "Por lo tanto, es uno de los desafíos actuales para nosotros y nuestros socios dar a conocer mejor el nuevo servicio".
AutoScout24: Desarrollo adicional de acuerdo a las necesidades del cliente.
En cualquier caso, Kurz está convencido del modelo de suscripción y ve potencial de crecimiento para su propia empresa. “Para nosotros, como plataforma, la suscripción automática es un área emocionante para desarrollar aún más AutoScout24 de acuerdo con las necesidades del cliente. Los comentarios iniciales de los clientes nos muestran que la suscripción y la compra no tienen que ser una contradicción en los términos. Por ejemplo, algunos clientes utilizan inicialmente el modelo de suscripción para accionamientos eléctricos. Quieren averiguar si pueden hacer frente a los requisitos de un automóvil eléctrico a largo plazo. En este caso, la suscripción del automóvil no es más que una larga prueba de manejo. Para otros, el modelo de suscripción es exactamente lo que han estado buscando. De esta manera, cada fase de la vida genera sus necesidades y nosotros en AutoScout24 brindamos una respuesta junto con nuestros socios de cooperación ".
* Fuente: AutoScout24; Base: 702 usuarios de AutoScout24; Período de la encuesta: febrero de 2020