Selon une nouvelle étude de fiabilité de JD Power, les voitures haut de gamme causent plus de problèmes que les autres. Néanmoins, leurs propriétaires sont plus heureux que ceux des véhicules moins problématiques des fabricants de volumes.
Pour la cinquième année consécutive, l'organisation américaine de consommateurs JD Power a publié un classement de la fiabilité des marques automobiles pour le marché allemand. Il montre que la fiabilité globale a légèrement augmenté par rapport aux années précédentes. Cependant, les fabricants allemands premium Audi, BMW et Mercedes sont inférieurs à la moyenne de l'industrie et donc inférieurs aux attentes.
La valeur cruciale pour le classement est appelée PP100, qui mesure les problèmes pour 100 véhicules. Mitsubishi a atteint son plus bas niveau cette année à 85. Les 11 premières places du classement sont occupées par les fabricants de volumes. En deuxième place, Skoda (88), suivie de Hyundai avec 89. Ensuite, suivez Smart (90), Kia (95), Ford (98), Seat (99), Toyota (101), Dacia (102), Opel (108 ) et VW (109). Volvo occupe la 12e place en tant que meilleur constructeur haut de gamme avec 111. BMW (129), Mercedes-Benz (137) et Audi (142) occupent les 17e, 19e et 21e places.
Dans son analyse, JD Power souligne que les conducteurs de véhicules premium articulent plus de problèmes que les utilisateurs de véhicules de volume, ce qui est à lui seul dû au plus grand nombre de caractéristiques techniques. Dans le même temps, les clients premium se sont déclarés plus satisfaits de l'attractivité des véhicules. Les propriétaires de voitures de grands constructeurs sont donc plus mécontents que les propriétaires de véhicules haut de gamme.
L'enquête officielle intitulée «2019 Germany Vehicle Dependability Study» est basée sur les réponses des propriétaires de véhicules 12.854 immatriculés entre novembre 2015 et janvier 2018. L'enquête détaillée capture les problèmes 177 dans les huit catégories suivantes: carrosserie, expérience de conduite, caractéristiques / commandes / affichages (FCD), audio / communications / divertissement / navigation (ACEN), sièges, CVC, intérieur du véhicule et moteur / transmission. À partir des informations fournies par les propriétaires de voitures, le nombre de problèmes par véhicule 100 (PP100) est déterminé.