Cosa hanno in comune Starbucks, Lufthansa e Apple? Tutti e tre offrono un prodotto semplice che viene offerto anche da molti altri concorrenti, ma tutti e tre sono i cosiddetti "fornitori premium". Come produttore di automobili, cosa puoi imparare da questi tre?
Starbucks vende chicchi di caffè bolliti. Tuttavia, in mille varianti. Nessuna papilla gustativa rimane intatta e poiché una stazione di rifornimento di caffè è stata trasformata in un luogo per fanatici di Internet e hippster WiFi, il caffè Starbucks non costa "un contrassegno" come alla stazione di servizio, ma semplicemente tre volte di più. Ma i clienti di Starbucks adorano il loro rivenditore di caffè. Il segreto è la varietà dell'offerta, la possibilità di ottenere un caffè quasi individuale. Per un buon servizio, ti piace anche pagare di più.
Non è diverso in Apple. Un Apple Store è anche solo un negozio al dettaglio per i clienti finali, ma lontano da Aldi, Lidl e zia Emma Style. Arredamento luminoso, aperto e moderno e sempre con consulenti abbastanza brillanti. Inoltre tutti i prodotti sono in esposizione, possono essere toccati, toccati e vissuti. Il successo degli Apple Store non si basa sul fatto che vendono prodotti carini a prezzi competitivi, ma sul "feeling" per i clienti. Le barriere di contatto vengono rimosse e il prodotto può essere sperimentato. Per un buon servizio, ti piace anche pagare di più.
Lufthansa è la compagnia aerea premium tra le compagnie aeree. Lottando duramente ora, ma Lufthansa ha inventato il servizio perfetto per frequent flyer e viaggiatori d'affari. Il programma Miles and More è in realtà solo una carta Payback per frequent flyer. Alla fine del 2012 Miles-and-More contava oltre 23 milioni di membri. Il segreto di "miles & more" è la fedeltà dei clienti. I clienti Miles & More ricevono l'accesso esclusivo alla lounge da un determinato status. Inoltre, con questo programma di fidelizzazione dei clienti, i frequent flyer ricevono molti piccoli dettagli nel servizio, come un approccio personale sull'aereo, di cui i clienti delle compagnie aeree low cost possono solo sognare. Lufthansa ha completato la propria richiesta di premio con la fedeltà dei clienti attraverso una carta fedeltà "miglia di volo". E per un buon servizio, ti piace pagare di più.
FORD VIGNALE - "Possiamo anche fare premium"
sulla Mostra automobilistica a Francoforte FORD, sull'esempio della nuova Mondeo in arrivo sul mercato tedesco nel 2014, presenterà la propria visione dell '“idea premium”. E come dovrebbe essere per una società globale, sarai guidato da tutti e tre gli esempi.
FORD Vignale
- Individuale come uno Java Chip Chocolate Cream Frappuccino® bevanda miscelata?
- Come personale e direttamente in vendita come un negozio Apple?
- Con un servizio individuale che corrisponde a un programma frequent flyer professionale?
Dovrebbe essere una miscela finora unica di servizio, individualità e qualità che FORD introdurrà in Europa. Nel 2014 la nuova Ford Mondeo arriva sul mercato in Germania e dal 2015 FORD intende presentare la Mondeo, il primo modello con il nuovo equipaggiamento “Vignale”.
Ford Mondeo Vignale Concept
Ford vede l'equipaggiamento "Vignale" come una "Prima Classe" per le automobili. Di conseguenza, il prototipo si distingue in modo impressionante sui suoi cerchi in lega da 20 pollici lucidati. Il colore della vernice del concept è: "Nocciola" ed è un tono metallico marrone profondo, nobile. Le maniglie delle portiere cromate, gli inserti speciali per la griglia del radiatore e il “grembiule anteriore Vignale” sono un nobile contrasto. Ma non dovrebbe fermarsi agli sguardi.
Vignale è sinonimo di “valore aggiunto”, anche negli interni
Un interno in pelle pieno nobile che si estende anche sul cruscotto, strisce cromate, inserti in tessuto trapuntato nei pannelli delle portiere. FORD vuole portare l'artigianato all'interno del Mondeo Vignale e quello in una qualità che dovrebbe convincere.
Oltre al design nobile e alla maestria visibile, Vignale è anche sinonimo di equipaggiamento completo con caratteristiche tecniche che oggi sono semplicemente attese nelle auto moderne. Fari adattivi a LED, assistenti di parcheggio e una perfetta connessione tra il sistema di intrattenimento dell'auto e il cellulare del proprietario. L'elenco delle caratteristiche tecniche necessarie è lungo, ma Vignale vuole anche essere uno dei migliori sul mercato.
Vignale - valore aggiunto anche all'esterno dell'auto
Con la nuova attrezzatura di punta "Vignale" Ford vuole creare un'esperienza di acquisto olistica ai massimi livelli, che va ben oltre l'attuale veicolo premium. Faranno parte del programma servizi speciali bancari e di carte di credito, servizi di portineria e interessanti offerte aggiuntive di marchi partner come catene di ristoranti e hotel.
Ma inizierà nelle sale di vendita dei concessionari Ford selezionati, che, con i loro contatti appositamente addestrati, dovrebbero creare un'atmosfera appropriata per la selezione rilassata di materiali speciali, colori e dettagli delle attrezzature.
Altri dettagli includono, ad esempio, la consegna di nuove auto da parte del rispettivo gestore della concessionaria, documenti personalizzati del veicolo in una cartella in pelle nobile e un servizio di ritiro e consegna per le ispezioni.
Il pacchetto “Vignale” va completato con inviti ad eventi esclusivi o autolavaggi gratuiti per l'intero ciclo di vita del rispettivo veicolo “Vignale”.
FORD Vignale - "Possiamo anche fare premium".
Non vedo l'ora del prodotto seriale!
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