Wat hebben Starbucks, Lufthansa en Apple gemeen? Ze bieden alle drie een eenvoudig product aan dat ook door veel andere concurrenten wordt aangeboden, maar zijn alle drie zogenaamde ‘premium providers’. Wat kunt u als autofabrikant van deze drie leren?

Starbucks verkoopt gekookte koffiebonen. Echter in talloze variaties. Geen smaakpapillen blijven onaangetast en omdat een koffietankstation is omgetoverd tot een plek voor internetfreaks en wifi-hippsters, kost Starbucks-koffie geen “een mark” als bij het benzinestation, maar gewoon drie keer zoveel. Maar Starbucks-klanten houden van hun koffiedealer. Het geheim is de verscheidenheid van het aanbod, de mogelijkheid om een ​​bijna individuele koffie te krijgen. Voor een goede service betaal je ook graag meer.

Bij Apple is het niet anders. Een Apple store is ook gewoon een winkel voor eindklanten, maar verre van Aldi, Lidl en Tante Emma Style. Licht, open en modern ingericht en altijd met voldoende licht adviseurs. Bovendien zijn alle producten te zien, kunnen ze worden aangeraakt, aangeraakt en ervaren. Het succes van de Apple-winkels is niet gebaseerd op het feit dat ze mooie producten verkopen tegen scherpe prijzen, maar op het 'gevoel' voor de klanten. Contactbarrières worden verwijderd en het product kan worden ervaren. Voor een goede service betaal je ook graag meer. 

Lufthansa is de premium luchtvaartmaatschappij onder de luchtvaartmaatschappijen. Lufthansa worstelt nu hard, maar heeft de perfecte service uitgevonden voor frequente reizigers en zakenreizigers. Het Miles and More-programma is eigenlijk slechts een Payback-kaart voor frequent flyers. Eind 2012 telde Miles-and-More meer dan 23 miljoen leden. Het geheim achter "miles & more" is klantloyaliteit. Miles & More-klanten krijgen vanaf een bepaalde status exclusieve toegang tot lounges. Bovendien krijgen frequent flyers met dit klantenloyaliteitsprogramma veel kleine details in de service, zoals een persoonlijke benadering in het vliegtuig, waar klanten van lowcostmaatschappijen alleen maar van kunnen dromen. Lufthansa heeft zijn eigen premieclaim afgerond met klantenbinding door middel van een 'flight miles'-klantenkaart. En voor een goede service betaal je graag meer.

FORD VIGNALE - "We kunnen ook premium doen"

Auf der Automobiele tentoonstelling in Frankfurt FORD zal zijn geheel eigen visie op het ‘premium-idee’ presenteren aan de hand van het voorbeeld van de nieuwe Mondeo die in 2014 op de Duitse markt komt. En zoals het een mondiale onderneming betaamt, zullen alle drie de voorbeelden als leidraad worden gebruikt.

FORD Vignale

• Zo individueel als één Java Chip Chocolate Cream Frappuccino® gemengde drank?
• Zo persoonlijk en direct in de verkoop als een Apple Store?
• Met individuele service die overeenkomt met een professioneel frequent flyer programma?

Het wordt een unieke mix van service, individualiteit en kwaliteit die FORD in Europa zal introduceren. De nieuwe Ford Mondeo komt in 2014 op de markt in Duitsland en vanaf 2015 wil FORD de Mondeo presenteren, het eerste model in de nieuw gecreëerde “Vignale-uitrusting”.

FORD Mondeo Vignale Concept

Ford beschouwt de "Vignale" -uitrusting als een "First Class" voor auto's. Dienovereenkomstig staat de conceptwagen indrukwekkend op zijn gepolijste lichtmetalen velgen van 20 inch. De lakkleur van het conceptvoertuig is: "Nocciola" en is een diepe, nobele, bruine metallic tint. De verchroomde deurgrepen, de speciale inzetstukken van de radiatorgrille en de "Vignale voorschort" vormen een nobel contrast. Maar het moet niet stoppen bij het uiterlijk.

Vignale staat voor “meerwaarde”, ook in het interieur

Een nobel volledig lederen interieur dat ook doorloopt over het instrumentenpaneel, chromen strips, gewatteerde stoffen inzetstukken in de deurpanelen. FORD wil vakmanschap in het interieur van de Mondeo Vignale brengen en wel in een kwaliteit die moet overtuigen.

Naast het nobele ontwerp en een zichtbaar vakmanschap, staat Vignale ook voor uitgebreide uitrusting met technische kenmerken die tegenwoordig gewoon worden verwacht in moderne auto's. Adaptieve LED-koplampen, parkeerassistenten en een naadloze verbinding tussen het entertainmentsysteem van de auto en de mobiele telefoon van de eigenaar. De lijst met noodzakelijke technische kenmerken is lang - maar de Vignale wil ook een van de beste op de markt zijn.

Vignale - meerwaarde ook buiten de auto

Met de nieuwe topuitrusting "Vignale" wil Ford een holistische winkelervaring op het hoogste niveau creëren die veel verder gaat dan het eigenlijke premiumvoertuig. Speciale bank- en creditcarddiensten, conciërgeservice en aantrekkelijke aanvullende aanbiedingen van partnermerken zoals restaurant- en hotelketens zullen deel uitmaken van het programma.

Maar het begint al in de showrooms van geselecteerde Ford-autodealers, die samen met hun speciaal opgeleide contacten een passende sfeer zullen creëren voor de ontspannen selectie van speciale materialen, kleuren en uitrustingsdetails.

Andere details zijn bijvoorbeeld de overhandiging van het nieuwe voertuig door de respectievelijke dealermanager, gepersonaliseerde voertuigdocumenten in een elegante lederen map en een ophaal- en bezorgservice voor de keuringen.

Het ‘Vignale’-pakket moet worden afgerond met uitnodigingen voor exclusieve evenementen en evenementen of zelfs gratis autowasbeurten gedurende de gehele levenscyclus van het betreffende ‘Vignale’-voertuig.

FORD Vignale - "We kunnen ook premium doen".  

Ik kijk uit naar het seriële product!

Ook interessant: De FORD S-MAX - HET CONCEPTVOERTUIG!

 FORD Vignale - Galerij: