O que Starbucks, Lufthansa e Apple têm em comum? Todos os três oferecem um produto simples que também é oferecido por muitos outros concorrentes, mas todos os três são os chamados “fornecedores premium”. O que se pode aprender como fabricante automotivo desses três?
A Starbucks vende grãos de café fervidos. No entanto, em inúmeras variações. Nenhuma papila gustativa é deixada intocada e como um posto de abastecimento de café foi transformado em um lugar para fanáticos por internet e hippsters de WiFi, o café da Starbucks não custa “uma marca” como no posto de gasolina, mas simplesmente três vezes mais. Mas os clientes da Starbucks amam seu revendedor de café. O segredo é a variedade da oferta, a possibilidade de um café quase individual. Por um bom serviço, você também gostaria de pagar mais.
Não é diferente na Apple. Uma loja da Apple também é apenas uma loja de varejo para clientes finais, mas longe de Aldi, Lidl e Tante Emma Style. Móveis claros, abertos e modernos e sempre com conselheiros brilhantes o suficiente. Além disso, todos os produtos estão em exibição, podem ser tocados, tocados e experimentados. O sucesso das lojas da Apple não se baseia no fato de venderem produtos bonitos a preços competitivos, mas no “sentimento” pelos clientes. As barreiras de contato são removidas e o produto pode ser experimentado. Por um bom serviço, você também gostaria de pagar mais.
A Lufthansa é a companhia aérea premium entre as companhias aéreas. Lutando muito agora, mas a Lufthansa inventou o serviço perfeito para passageiros frequentes e viajantes a negócios. O programa Miles and More é, na verdade, apenas um cartão de retorno para passageiros frequentes. No final de 2012, Miles-and-More tinha mais de 23 milhões de membros. O segredo por trás de “milhas e mais” é a fidelidade do cliente. Os clientes Miles & More recebem acesso exclusivo ao lounge a partir de um determinado status. Além disso, com esse programa de fidelização de clientes, os passageiros frequentes recebem muitos pequenos detalhes no serviço, como uma abordagem pessoal no avião, com a qual os clientes das companhias aéreas de baixo custo só podem sonhar. A Lufthansa fechou sua própria reivindicação de prêmio com a fidelidade do cliente por meio de um cartão de fidelidade de “milhas de voo”. E para um bom serviço, você também gosta de pagar mais.
FORD VIGNALE - “Também podemos fazer premium”
no Exposição de automóveis em Frankfurt A FORD, a exemplo da chegada do novo Mondeo ao mercado alemão em 2014, apresentará a sua própria visão da “ideia premium”. E como deve ser para uma empresa global, você será guiado por todos os três exemplos.
FORD Vignale
- Tão individual quanto um Bebida misturada com Java Chip Chocolate Cream Frappuccino®?
- Tão pessoal e direta em vendas quanto uma Apple Store?
- Com serviço individual em conformidade com um programa profissional de passageiro frequente?
Deve ser uma mistura única de serviço, individualidade e qualidade que a FORD irá introduzir na Europa. Em 2014 o novo Ford Mondeo chega ao mercado na Alemanha e a partir de 2015 a FORD pretende apresentar o Mondeo, o primeiro modelo com o novo equipamento “Vignale”.
Conceito FORD Mondeo Vignale
A Ford vê o equipamento “Vignale” como uma “Primeira Classe” para automóveis. Assim, o veículo conceito se destaca de forma impressionante em suas polidas rodas de liga leve de 20 polegadas. A cor da pintura do veículo-conceito é: “Nocciola” e é um tom metálico marrom profundo e nobre. As maçanetas cromadas, as inserções especiais da grade do radiador e o “avental dianteiro Vignale” são um contraste nobre. Mas não deve parar nas externalidades.
Vignale significa “valor agregado”, também no interior
Um equipamento nobre de couro completo que também puxa o painel de instrumentos, o acabamento cromado e as inserções de tecido costuradas nos painéis das portas. A FORD quer trazer artesanato para o interior do Mondeo Vignale e convencer com uma qualidade que seja.
Além do design nobre e do artesanato visível, a Vignale também representa um equipamento abrangente com recursos técnicos que são simplesmente esperados hoje em carros modernos. Faróis de LED adaptáveis, assistentes de estacionamento e uma conexão perfeita entre o sistema de entretenimento do carro e o telefone celular do proprietário. A lista de recursos técnicos necessários é longa - mas o Vignale também quer ser um dos melhores do mercado.
Vignale - valor agregado mesmo fora do carro
A Ford quer criar uma experiência holística de compras ao mais alto nível com o novo equipamento superior "Vignale", que se estende muito além do veículo premium real. Serviços especiais de banco e cartão de crédito, serviços de concierge e ofertas adicionais atraentes de marcas parceiras, como redes de restaurantes e hotéis, farão parte do programa.
No entanto, ele já está começando nas salas de vendas de revendedores Ford selecionados, que, com seus contatos especialmente treinados, devem criar uma atmosfera apropriada para a seleção descontraída de materiais especiais, cores e detalhes de equipamentos.
Mais detalhes incluem, por exemplo, a transferência de carros novos pelo respectivo chefe da concessionária, documentos personalizados do veículo em uma pasta de couro nobre, bem como um serviço de coleta e entrega para as inspeções.
O pacote “Vignale” deverá ser finalizado com convites para eventos exclusivos ou lavagens gratuitas durante todo o ciclo de vida do respectivo veículo “Vignale”.
FORD Vignale - "Também podemos fazer premium".
Estou ansioso pelo produto da série!
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FORD Vignale - Galeria:
