Еда, электроника и услуги - почти все теперь можно купить в Интернете. Торговля новыми автомобилями также все больше и больше перемещается в онлайн.
В дер- Пандемия короны Временами можно было только купить машину без контакта. в Продажа новых автомобилей Тем не менее, Интернет, вероятно, продолжит играть свою роль в будущем, и ее роль будет возрастать. В частности, производители транспортных средств стимулируют развитие закупок новых автомобилей.
Проценты автопроизводителей
К середине десятилетия более 30 процентов всех новых автомобилей в Европе будут продаваться через Интернет, прогнозирует исследование консалтинговой компании Bain. Движущей силой развития являются, с одной стороны, молодые, разбирающиеся в цифровых технологиях покупатели, для которых покупки в Интернете - это само собой разумеющееся. С другой стороны, сами производители заинтересованы в том, чтобы хотя бы часть продаж получить в свои руки, чтобы сэкономить на дорогостоящей дилерской сети. Некоторые бренды, такие как Tesla, Polestar или Lynk & Co, уже полностью или частично отказываются от физических баз, в то время как другие, такие как Mercedes, по крайней мере, предлагают возможность покупки собственного автомобиля через Интернет. Кроме того, такие порталы, как Autohero.de, meinauto.de, yesauto.com или AutoHub Автомобили прямо по сети.
И даже традиционно консервативные покупатели новых автомобилей в Германии открыты для покупок в Интернете, как показывает опрос экспертной организации KÜS. Около 12% участников обязательно купят всю машину онлайн - от презентации машины до подписи. Только 8% полностью отказались от покупки в Интернете. Франц Райнер, генеральный директор Daimler Mobility, также отметил относительно высокий уровень одобрения: «Интернет-магазины определенно становятся все более важными и в Германии. Пандемия короны изменила поведение клиентов. Другие части мира более адаптивны, особенно китайцы, но также норвежцы и скандинавские страны. Но в последнее время в Центральной Европе значительно увеличилось количество покупок автомобилей через Интернет ».
Все больше и больше людей находятся и об онлайн
И последнее, но не менее важное: положительный опыт онлайн-покупок других потребительских товаров играет здесь роль. Относительно надежный дилер и системы оценки продукта, а также правила, удобные для потребителей возврата, быстро создали доверие в прошлом. И во всех возрастных группах; Пожилые люди также давно перестали быть группой, оставшейся в онлайне. Все вместе должно выиграть не только от повышенного удобства в долгосрочной перспективе, но и от ценового преимущества, поскольку централизованные онлайн-продажи через производителя или стороннего поставщика обходят систему непрямых продаж, выросшую за десятилетия, через авторизованных дилеров.
«Торговля стационарными автомобилями очень дорогая. Покупатель платит хорошие 10 процентов от цены нового автомобиля только за продажу», — объясняет эксперт по автомобилям Фердинанд Дуденхёффер из Car Center Automotive Research в Дуйсбурге. Если кто-то должен был отключить дилер от маркетинговой цепочки между заводом и клиентом, можно сэкономить много денег.
Мы работаем над покупкой новых автомобилей онлайн
На данный момент самым большим препятствием, вероятно, будет технология. Но и здесь есть прогресс. Daimler Mobility, например, работает над тем, чтобы сделать покупки в Интернете максимально удобными. Одна из важнейших составляющих - автоматизация процесса подачи заявки на получение кредита. «Сегодня мы уже можем полностью автоматически набирать очки в более чем 80 странах», - говорит Райнер, руководитель Daimler Mobility. «Это означает, что приложение поступает в цифровом виде, проверяется в цифровом виде, и никто не смотрит на него. Затем покупатель или дилер получает одобрение кредита в течение нескольких секунд ». В начале 2021 года компания из Штутгарта уже представила возможность подписания цифровых контрактов, так что теперь весь процесс покупки может осуществляться с компьютера.
Сам Райнер не видит неразрешимого конфликта с контрактной торговлей в долгосрочной перспективе. «Дилеры не только готовы оцифровать покупки автомобилей, но и требуют этого. Потому что этого требуют и покупатели ». В частности, люксовый бренд также может получить выгоду от розничного продавца, который выводит эмоциональный процесс покупки из трезвой сети и действует как лицо покупателя. По крайней мере, по мнению стратегов бренда, Mercedes нельзя покупать, как любой другой товар. Настоящее контактное лицо также важно и в других отношениях: все автомобили необходимо регулярно осматривать, многие также нуждаются в ремонте. Но в обозримом будущем это невозможно сделать онлайн.