Программы лояльности клиентов автопроизводителей

Эксклюзивные поездки, билеты в оперу или гоночные выходные: производители автомобилей проявляют все большую изобретательность, пытаясь предложить своим клиентам нечто большее, чем просто новый автомобиль. Усилия даже окупаются, особенно во времена больших потрясений в отрасли.

Она, наверное, самая известная женщина-мечта в мире — и вот хорошая новость: каждый поклонник может навестить даму дома. О, ла-ла... Однако рандеву нужно планировать за несколько недель. И тогда требуется терпение. Совершенно неромантично он шаг за шагом петляет по залу, как на стойке регистрации в аэропорту, пока дама не заглянет вам в глаза. Но даже на несколько секунд сзади появляется следующий ожидающий. Bon jour - и до свидания, Мона Лиза.

Кто не хочет их видеть?

Леонардо да Винчи написал картину женщины с волшебным взглядом. Он висит в Лувре, и каждый год его посещают около десяти миллионов человек. Это просто должно быть похоже на сборочную линию. Если не вмешается Фатимата Кейн. Менеджер клуба клиентов «Привилегия только тебе» дает возможность провести очень приватную встречу в узком кругу – ночью, когда двери Лувра уже давно закрыты. У десяти счастливчиков-любителей искусства есть только одно требование: они должны водить автомобиль DS.

«2.200 человек в Германии являются членами нашего клуба», — говорит француженка. Благородный бренд в группе Stellantis с буржуазными сестрами, такими как Peugeot, Citroen, Fiat или Opel, должен, так сказать, передавать ощущение шампанского. Моменты, которые нельзя купить нигде. Десять посетителей Лувра просто записались, когда Кейн представил выходные с посещением музеев, проживанием в отеле, изысканными ужинами и выпивкой в ​​клубе. Тот, кто первым отреагировал, теперь там. Это все о французском обещании Egalité; Кроме того, тот, кто ездит на топовой модели DS 9, не равнее других...

Премиальные акции для премиальных водителей

Премиальный бренд из Парижа, которому всего семь лет, не одинок в своем открытии закрытых дверей. Будь то гонки Формулы 1 — плюс рукопожатие с Льюисом Хэмилтоном — на Зальцбургском фестивале — плюс ужин с Йедерманном — или приключенческая поездка по Калахари под предводительством бывших звезд ралли: любой, кто владеет автомобилями премиум-класса, может с нетерпением ждать такие возможности. Иногда на несколько тысяч евро дороже, иногда по очень дружелюбной цене. Посетителям Лувра, например, за выходные пришлось выложить всего 300 евро. Обычно за это не дают даже пол ночи в выбранном отеле - без звездного меню и Моны Лизы.

Конечно, автомобильные компании не являются благотворительными благотворителями - и спонсорство музея с его более чем 35.000 XNUMX произведений искусства имеет и экономическую цель. Лояльность клиентов становится все более и более важной, потому что чугунные прицепы — вымирающий вид даже для давно зарекомендовавших себя брендов.

DS Лувр

«В обществе впечатлений сама машина больше не символ статуса, а фотоальбом в Instagram о последней поездке», — говорит Свен Хенкель. Профессор маркетинга из Висбадена делает следующий вывод: «Производитель должен гарантировать, что он позволит покупателю получить именно этот уникальный опыт.» Специальной модели «Лувр» просто недостаточно, хотя DS предлагает и ее. 182 подкаста рассказывают о произведении искусства из музея исключительно в кинотеатре мыши на борту.

Но стоять перед Никой Самофракийской или перед «Ханаанским браком» Веронезе — это совсем другое. Флориан Стилп с удовольствием ответит на все вопросы о работах и ​​истории дворцового комплекса в самом сердце столицы: «Это исключительное событие, — говорит доктор искусствоведения. Обычно в Лувре не готовят лишних сосисок для VIP-гостей. Но DS по-прежнему спонсирует крупнейший музей в мире, по крайней мере, до 2025 года. Несколько вечеров посетители могут полностью насладиться великолепными галереями.

Десять участников поездки DS соответственно перемещаются по длинным пустым коридорам. Владельцы от компактного DS3 до гораздо более громоздкого внедорожника DS7 Crossback впечатлены всеми программными позициями Kane — и это больше, чем просто Mona. Шикарная роскошь отеля Louvre напротив музея или изысканность нескольких обширных блюд в день также явно соответствуют образу жизни по-французски. Жесткие спортивные сиденья и технически переохлажденная атмосфера — это скорее мир лояльности клиентов по ту сторону Рейна. Обучение водителей, например, пользуется большим успехом в клиентских программах для водителей BMW и Audi.

Программы лояльности клиентов работают

Ловля собственных клиентов окупается. Согласно исследованиям автомаркетологов, завоевать иностранных клиентов примерно в три раза дороже, чем удержать предыдущего покупателя. Таким образом, миллионы, потраченные на программы лояльности клиентов, являются хорошим вложением. Ведь конкуренция за завтрашних покупателей становится намного жестче и глобальнее. С Tesla, Polestar, Nio или Lucid молодые конкурирующие бренды из США и Китая также хотят получить больший кусок пирога премиум-класса.

Нет больше лояльности

Ваши шансы не плохи. Когда дело доходит до электромобилей, почти все бренды начинают битву за покупателей с нуля. И «если вы посмотрите на развитие за последнее десятилетие, лояльность к немецкому автомобильному рынку неуклонно снижается», — говорит исследователь рынка Катарина Вольф из Dataforce. Согласно их исследованиям, только около 50 процентов остаются верными своему бренду при покупке нового автомобиля. Чем моложе, тем ниже лояльность клиентов. Перспектива Vinfast может быть привлечена перспективой бесплатного роскошного отдыха во Вьетнаме. Именно здесь базируется производитель, а также, что удобно, владеет нужной сетью отелей. Добро пожаловать в клуб.

 И наоборот, DS в значительной степени полагается на французский стиль продуктов в своих магазинах, в частности в Азии, и в дополнение к автомобилям в ассортименте ее клубов есть ряд других товаров «Сделано в Париже». А в Германии, втором по важности рынке для бренда в Европе, Фатимата Кейн не остановится на двух музейных уик-эндах: на этот год запланировано посещение гонки Формулы-Е в Берлине. «Мы также пригласили клиентов DS посмотреть, как художник Кристо упаковывает Триумфальную арку, и мы всегда предлагаем кулинарные сюрпризы», — говорит Кейн. Шампанское по оптовой цене, курсы коктейлей по видео или французские коробки для гурманов по льготной цене. В конце концов, любовь проходит через желудок, особенно к клиентам-франкофилам. Приятного аппетита.