Mietwagen; Hin und wieder sind wir einfach auf diese Form der Mobilität angewiesen. Sei es nach einem Unfall, nach einem Diebstahl, oder weil man einfach nicht das passende Auto zu einer anstehenden Aufgabe besitzt – zum Beispiel bei einem Umzug.
Wer dabei auf dem Land wohnt, der muss bei den Mietwagen-Anbietern nehmen, was ihm das Glück zugelost hat. Während man in den hippen urbanen Gebieten oftmals nicht nur zwischen x-verschiedenen Mietwagenfirmen, sondern auch noch zusätzlichen Alternativen wie Carsharing wählen kann – mussten wir uns auf das einlassen, was vor Ort verfügbar war und das wiederum führte zu dieser eindringlichen Warnung: Lassen Sie die Finger weg von Hertz!
Doch nun erstmal der Reihe nach:
Warum man bei Hertz keine Mietwagen buchen sollte!
Bei einer Mietwagen Buchung sind die Absicherung von möglichen Forderungen durch eine Sicherheit zu leisten. Im Prinzip gibt es nur noch kleine regionale Mietwagenfirmen, bei denen eine Anmietung auch ohne Kreditkarte möglich ist. Wie bei allen großen Anbietern, muss man bei Hertz mit Kreditkarte zur Anmietung erscheinen. Soweit ist alles normal. Unnormal ist die Bearbeitungszeit des Mietwagen-Anbieters bis zur Rückgabe der geleisteten Sicherheit. Das mag für Nutzer von Kreditkarten nicht wichtig sein, wenn man diese nur selten nutzt und deren Verfügungsrahmen selten ausnutzt – besonders kritisch ist es für Nutzer von so genannten Debit-Kreditkarten.
Debit-Kreditkarten lösen die klassische Bankkarte im EC-System ab. Wer ein Konto bei einer Onlinebank eröffnet, der bekommt heutzutage eine Debit-Kreditkarte. Das besondere an Debit-Kreditkarten ist die Notwendigkeit zum Guthaben auf dem verknüpften Bankkonto. Denn entgegen des Namens, besitzen Debit-Kreditkarten keinen Kreditrahmen, sondern ermöglichen die Nutzung von Guthaben. Für die Mietwagenfirmen ist es unerheblich ob die Kaution “reales Geld” oder “geblocktes Buchgeld” ist – die Sicherheit wird blockiert und nach der Abrechnung des Mietwagens wieder freigegeben. Soweit die Theorie.
Wir haben auf Hertz zurückgreifen müssen, da nach einem Unfall dringend ein Ersatzfahrzeug benötigt wurde. Vor Ort gab es leider nur die Filiale von Hertz. Anmietung, Mietzeit und Rückgabe waren problemlos – erst als es danach darum ging die Miet-Kaution zurückzubekommen, zeigt sich, weshalb Hertz-Autovermietungen gemieden werden sollten.
Auf die Rückfrage, weshalb die Mietkaution sieben Tage nach dem Ende der Miete und Abrechnung noch nicht zurückgebucht wurde, verwies man vor Ort auf die Kreditkartenfirma und die ausstellende Bank. In diesem Fall wurde die geschäftliche Debit-Kreditkarte von Mastercard, ausgestellt über PayPal, genutzt. Da eine weitere Anmietung notwendig wurde, wurde die Kreditkarte zusätzlich bei SIXT genutzt.
14 Tage nach Ende der Mietwagen-Buchung bei Hertz ist der dort geblockte Betrag von 748 Euro noch immer nicht zurück auf der Kreditkarte, die Aussage von PayPal lautet: Der Händler hat die Überweisung noch nicht veranlasst, sonst würde man das im Zulauf sehen. Wenige Stunden nach der SIXT-Buchung war die dort geleistete Sicherheit wieder zurückgebucht – was demnach nur einen Schluss zulässt:
Es ist keine Sache der Kreditkartenfirma, noch der ausstellenden Bank – sondern einzig und alleine des Händlers, in diesem Falle der Mietwagen-Firma Hertz, wie lange es dauert, bis eine Miet-Kaution dem Mietenden wieder zur Verfügung steht.
Der Hertz-Support via Twitter war bemüht, konnte am Ende aber auch nur eine vorgefasste englische eMail als Ergebnis der Beschwerden vorweisen. Der “Presse-Kontakt” von Hertz in Deutschland läuft über eine Kommunikations-Agentur, deren Antwort ist ebenso nützlich, wie der Kontakt wie Twitter-Support und dürfte aus dem gleichen FAQ gezogen worden sein.
Bleibt am Ende nur die Frage offen; Warum ist das so – und wer profitiert davon?
Die blockierte Kaution ist in diesem Fall Geld von einer Firmen-Kreditkarte, und wird nicht für Dinge des täglichen Lebens benötigt – das Geld ist einfach nur nicht da. Wenn es so ist, wie PayPal sagt, dann ist das Geld noch bei Hertz im Saldo und dann stellt sich die Frage, ob dieses Vorgehen System hat?
Welche Erfahrungen haben Sie mit Hertz-Autovermietungen gemacht?
